4.21东融口碑日,用心服务

发布时间:2022-05-26 10:08

求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其源泉。

为了督促员工深刻铭记客户服务的重要性,从而更好地传达和践行企业文化,东方融资网自2016年起将每年的4月21日正式定义为了“东融口碑日”。

从2017年的“服务从心做起”
2018年的“心服务·心开始”
2019年的“转型升级、缔造服务”
2020年的“用心服务、融幸有你”
2021年的“做一笔贷款,交一个朋友”
再到今年的“金杯银杯,不如客户的口碑”

“东融口碑日”的主题在变,但每个人东融人早已内化在基因里的对于客户口碑的极致追求始终没变。

在过往几年的“东融口碑日”中,东方融资网推出了多个特色举措,来将口碑理念切实融入于日常工作中,在行动中践行口碑、缔造口碑:






#1

“高管进一线”是口碑日的一大特色。当天多名高管会亲自体验一线多个岗位的工作内容,与客户进行零距离的对话沟通,倾听客户声音、解决客户难题。


与此同时,也在一线岗位的工作体验中,去更加直观地了解客户服务工作中的难点与痛点,从而更好地去为一线员工的日常工作赋能。


不定期举行的客户交流会,则是历届口碑日活动的另一大亮点。


为了回馈客户们的长期信任与支持,东融会借助客户沙龙、客户交流会等形式,邀请一批客户参观公司,通过讲解公司的创办初衷、发展历程和产品服务,让客户得以与公司高管进行更多的零距离沟通。


而公司也能够在倾听客户的建议意见的基础上,来满足他们更多个性化、差异化的服务需求。


#2



#3

各地分公司也会轮流牵引、联合举办一系列活动。通过讲解口碑日的来历及意义,来强化员工对口碑的理解和认识,通过内外部的口碑事件回顾,以及对于相关案例的解析和探讨,使员工深刻理解口碑的重要性,时刻牢记“诚实做人、感动客户”的口碑价值观。



在内部的组织机制上,为了提升客户满意度和复购率,降低客户投诉率,东方融资网不仅设立了专门的客户体验部门,不定期召开客户体验微会员会议等形式,来了解客户服务中的不足之处,并针对性地拿出改善举措,同时通过将客户满意度作为关键指标加入到工作绩效中,来倒推一线员工扎扎实实地践行企业的口碑文化。


#4


东方融资网自2010年成立以来,始终致力于“让天下没有难融的资金”,解决中小微企业在融资过程中渠道不畅通、信息不对称的难题,不断通过自身的业务转型和产业升级,带来“多、快、好、省”的融资服务,不断满足客户需求、引领客户需求。


2022年,东方融资网将继续为客户口碑而努力。集团将在坚持“专注聚焦、稳健做强、转型升级、改革创新”的十六字方针的基础上,推进公司在产业、客户、产品与地区四个维度上的转型升级,打造属于公司的强品牌、强市场与极致服务。


东方融资网总裁胡玉建表示:对于客户口碑的极致追求,是东方融资网在从无到有、从小到大发展过程中凝聚起来,被每一个东融人认可、践行和守护的共同信仰。


口碑价值观不能仅仅作为一句口号,而是一定要落实到各个责任主体,去真正推动口碑文化的落地。唯有如此把对客户口碑的追求作为集团永恒的追求,才能真正实现公司的基业长青。